Основы ITIL версии 3


Длительность курса : 3 дня (24 академических часа)
Даты проведения : по мере формирования групп
Контакты:
В мае 2007 года появилась третья версия библиотеки передового опыта управления ИТ сервисами. Новая версия сосредоточивается главным образом на ИТ-стратегии в рамках организации и на постоянном улучшении сервисов. Основной акцент в новых книгах делается на то, что одиночные процессы не достаточно гарантируют успех бизнесу. Больше всего они эффективны, если полностью охватывают стратегию бизнеса и напрямую взаимосвязаны с его результатами. Новое понятие «жизненный цикл сервиса» показывает, как это может быть достигнуто и как осуществить переход от взаимодействия бизнеса и ИТ к интеграции ИТ в бизнес.



Более того, авторы новой версии дают ответ на вопрос, «как нужно делать», а не только «что нужно делать», как это было в ITIL v2, и предлагают конкретные методики (например, по расчету окупаемости инвестиций в ИТ или оценке эффективности применения модели аутсорсинга).

Материал данного курса поможет ИТ специалистам строить новые или совершенствовать уже существующие в организации процессы на более подробной современной базе знаний сервис-менеджмента.

Курс является основой для последующего обучения по специализированным, углубленным программам по направлению IT Service Management и позволяет слушателям приобрести необходимые знания и подготовиться к сдаче экзамена для получения сертификата «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» (APMG). Для проверки усвоенного материала слушателям предлагаются примеры вопросов реального сертификационного экзамена.

Цель обучения

• Общее знакомство с библиотекой ITIL
• Формирование понимания ITSM как подхода к управлению ИТ
• Систематизация знаний об основных процессах управления ИТ
• Получение необходимых базовых знаний для последующего обучения по специализированным курсам
• Подготовка к сдаче экзамена на получение сертификата «ITIL Foundation Certificate in IT Service Management» (APMG)

Аудитория

Данный курс предназначен для руководителей и сотрудников подразделений ИТ, а также всех, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ.

Требуемые знания и профессиональный опыт

Требования к участникам - базовые знания и опыт деятельности в области ИТ.

Программа курса

Введение в курс

Что такое ITIL
• История ITIL
• Структура ITIL
• Другие подходы
• Стандартизация управления ИТ сервисами

Процессное управление

• Определение и характеристики процесса
• Преимущества процессного управления
• Роль владельца процесса
• Определение функции

Практика управления сервисами

• Определение сервиса
• Полезность и гарантия
• Ограничения
• Роль владельца сервиса
• Жизненный цикл сервиса

Стратегия сервисов (Service Strategy)

• Целевая аудитория книги
• Принципы стратегии сервисов
• Виды деятельности
• Экономика сервисов
• Стратегия и организация

Проектирование сервисов (Service Design)

• Целевая аудитория книги
• Роль проектирования сервисов
• Цели и задачи проектирования сервисов
• Процесс управления уровнем сервиса (подробное рассмотрение)
• Прочие процессы проектирования сервисов – управление каталогом сервисов, управление доступностью, управление информационной безопасностью, управление поставщиками, управление мощностями, управление непрерывностью ИТ-сервисов (краткий обзор каждого)

Передача сервисов (Service Transition)

• Целевая аудитория книги
• Роль передачи сервисов
• Процесс управления изменениями (подробное рассмотрение)
• Прочие процессы передачи сервисов – управление сервисными активами и конфигурациями, управление релизами и развёртыванием (краткий обзор каждого)

Оперативное управление сервисами (Service Operations)

• Целевая аудитория книги
• Роль оперативного управления сервисами
• Охват оперативного управления сервисами
• Ценность оперативного управления сервисами
• Достижение баланса
• Service Desk (подробное рассмотрение)
• Процесс управления инцидентами (подробное рассмотрение)
• Прочие процессы оперативного управления сервисами – управление событиями, обработка запросов, управление доступом, управление проблемами (краткий обзор каждого)
• Прочие функции оперативного управления сервисами – управление эксплуатацией ИТ, техническое управление, управление приложениями (краткий обзор каждого)

Постоянное улучшение сервисов (Continual Service Improvement)

• Целевая аудитория книги
• Роль постоянного улучшения сервисов
Автоматизация деятельности

Обзор курса

Сертификация специалистов

Тестовый экзамен

Регистрация

Для регистрации на курс необходимо заблаговременно подать заявку и сделать 100% предоплату за одну неделю до начала занятий.

Подать заявку на курс можно здесь