Курс "Введение в ITSM"

Продолжительность курса – 2 дня.

В рамках курса подробно изучаются идеи, используемые в подходе IT Service Management. При обучении участники курса получают представление об основных процессах, рассматриваемых в ITSM, и их взаимодействии. Также изучаются принципы управления и основы менеджмента.

Структура курса состоит из первого дня, в котором изучаются теоретические основы ITSM, и второго дня, в котором проводится симуляционная игра «Apollo 13 — ITSM на практике». Этот подход призван не только передать теоретические знания, но и закрепить их практическими упражнениями и тренировкой. Весь второй день (100% времени обучения) является практикой.

Аудитория курса:

Cпециалисты по ИТ, менеджеры ИТ, менеджеры отдельных процессов, руководители групп.

Цели и задачи обучения

Краткая программа обучения

День 1

День 2