Курс "Поддержка и эксплуатация ИТ услуг"
Курс, ориентированный на подробное рассмотрение процессов и функций поддержки и сопровождения ИТ-услуг на основе различных источников (ITIL, MOF, ISO 20000…) В курсе рассматривается теория и практика управления инцидентами и проблемами, обработки запросов на обслуживание, организации службы Service Desk.Аудитория курса:
руководители и специалисты групп поддержки и сопровождения – как работающие с пользователями, так и занятые в сопровождении инфраструктуры.Курс разработан прежде всего для практиков, занятых в поддержке и сопровождении ИТ-услуг.
В рамках курса проводятся практические занятия, занимающие до 50% времени обучения (включая ответы на вопросы слушателей).
Продолжительность курса – 3 дня.
Цели и задачи обучения
- рассмотрение теории и практики поддержки и эксплуатации ИТ-услуг
- обсуждение способов решения практических задач, стоящих перед участниками обучения
- предоставление возможности обмена опытом
Краткая программа обучения
- Обзор процессов и функций эксплуатации и поддержки ИТ-услуг
- Анализ структуры, назначения, особенностей и взаимосвязей процессов поддержки ИТ-услуг
- Детальное рассмотрение процессов
- Детальное рассмотрение функций поддержки и сопровождения
- Планирование распределения ролей и ответственности в рассматриваемых процессах
- Определение требований к автоматизации деятельности по поддержке ИТ-услуг
- Вопросы внедрения
- Обзор курса
Личный кабинет
Гарантия и сервис
Мы отвечаем за качество нашей продукции и услуг
Форум
Обсуждения, встречи
Вакансии
Нам нужны профессионалы!
