Курс "SLM. Взаимодействие ИТ и бизнеса"
Подробный курс по управлению уровнем услуг, основанный на рекомендациях ITIL v3 и опыте консультантов. В курсе детально изучаются процессы управления уровнем услуг, суть и процедуры управления каталогом услуг, взаимодействие с поставщиками. В курсе рассматриваются структура SLA и примеры соглашений, спецификаций ИТ-услуг, каталога ИТ-услуг.Аудитория курса:
Курс будет полезен менеджерам уровня услуг, аккаунт-менеджерам, специалистам по работе с подрядчиками, сервис-менеджерам.В рамках курса проводятся практические занятия, занимающие до 50% времени обучения (включая ответы на вопросы слушателей).
Продолжительность курса – 3 дня.
Цели и задачи обучения
- рассмотрение теории и практики в области проектирования ИТ-услуг и управления их качеством
- обсуждение способов решения практических задач, стоящих перед участниками обучения
- предоставление возможности обмена опытом
Краткая программа обучения
- Обзор процессов проектирования и управления качеством ИТ услуг
- Анализ структуры, назначения, особенностей и взаимосвязей процессов
- Жизненный цикл услуг c точки зрения SLM
- Детальное рассмотрение процедур каждого процесса
- Планирование распределения ролей и ответственности в рассматриваемых процессах
- Планирование требований к автоматизации деятельности по проектированию ИТ услуг и управлению ими
- Обзор курса
Личный кабинет
Гарантия и сервис
Мы отвечаем за качество нашей продукции и услуг
Форум
Обсуждения, встречи
Вакансии
Нам нужны профессионалы!
