Управление сервисами: Высшая школа мастерства

Ниеншанц предлагает возможность пройти наиболее полный курс по IT сервис-менеджменту на основе библиотеки передового мирового опыта ITIL с последующей возможностью сдать международный экзамен «ITIL Service Manager» на русском языке и продолжить обучение и сертификацию до высшего статуса специалиста ITIL – «ITIL EXPERT».

Тренинги позволяют получить углубленные знания всех процессов Поддержки и Предоставления ИТ-услуг при реализации стратегии ITSM в своих компаниях.

Сертификационный курс Менеджер IT сервисов

Важнейшая составляющая реализации ITSM – разработка формализованных процессов IT отдела. Для каждого процесса определяется последовательность выполнения работ, необходимые ресурсы и затраты времени, средства автоматизации и контроля качества. Детальная проработка каждого IT процесса в отдельности и всех IT процессов вместе обеспечит согласованную работу бизнес-подразделений и IT служб.

Когда процесс чётко определен и документирован, включая входные параметры и результаты выполнения, можно измерить его производительность. Это особенно важно, если перед IT отделом стоит задача реализации сервиса заданного качества за определенную стоимость. Более того, это позволит совершенствовать процесс и вносить необходимые изменения в упреждающем режиме – ещё до того, как произошёл сбой в реализации сервиса.

Сертификат ITSM демонстрирует способность специалиста решать весь спектр проблем в области организации и управления информационными технологиями, а также подтверждает владение соответствующими навыками и опытом решения любых задач в процессе создания и поддержки информационных сервисов на предприятии.

Изучаемые процессы:

Сессия – Поддержка услуг:

Сессия – Предоставление услуг:

Сертификационный курс: Переход к третьей версии ITIL (ITIL v3 Managers Bridge)

Если вторая версия ITIL фокусируется на соответствии сервисов IT требованиям бизнеса и предлагает хорошую практику управления поддержкой и предоставлением IT сервисов, приложениями и безопасностью, то ITIL v3 сфокусирован вокруг интеграции бизнеса и IT и восприятии IT в качестве бизнеса. Новая версия предлагает взглянуть на управление IT-сервисами с точки зрения их жизненного цикла – от глобальной перспективы стратегии сервиса к проектированию сервиса, передаче сервиса, эксплуатации сервиса и постоянному его улучшению.

Настоящий курс предназначен для сертифицированных IT сервис-менеджеров и позволяет им подготовиться к сдаче экзамена «ITIL v3 Managers Bridge» для получения высшего сертификата в области ITIL – «ITIL EXPERT».

В рамках курса рассматриваются следующие вопросы: